一次裝修就是一個“故事”，但很多時候，裝修也可能是一次“事故”。
今日窗外大雪紛飛，屋內(nèi)水沸爐暖，正適合宅在家寫寫工作中遇到的“裝修事故”。
我從事的工作比較冷門，可能大部分人都沒怎么聽說過。我給它取了個名叫“裝修項目全案風控管理”，簡稱“全案風控”，“全案風控”顧名思義就是對裝修項目容易出現(xiàn)風險的地方進行風險控制。
創(chuàng)辦“全案風控”的念頭來源于發(fā)生在身邊的“裝修事故”，這些“裝修事故”資源大多來源于我的那些媒體朋友，因為發(fā)生“裝修事故”之后，靠業(yè)主自己沒辦法解決爭端的情況下，最快而且成本最低的就是求助于媒體。
這次是一位趙女士的故事
趙女士的排屋位于杭州野生動物園附近。那天我和杭州電視臺的攝像、記者小孫見到了趙女士，雖然戴了口罩，但依舊能感受到她的滿臉愁容。
趙女士一見到我們就開始大倒苦水，她說話語速很快，看得出是個急性子。趙女士說這個裝修公司也算是熟人了，她的前幾套房子就是這個公司裝修的，這次換了排屋，想著做生不如做熟，也就交給他們了。據(jù)趙女士說當初也是出于對熟人的信任，剛開始并沒有簽合同，就連報價清單也沒有，雙方協(xié)商確定了一個總價就急急忙忙開始動工了。由于雙方在施工過程中對質(zhì)量、工期以及增項有分歧又補簽了合同，但趙女士并非專業(yè)人士，補簽的合同也未切中要害，雙方矛盾越來越深，最終還是鬧到了媒體。
從風控角度來分析，這位趙女士犯的錯誤是，她自認為這個裝修公司之前給她家裝了幾套公寓房，做得還不錯，就覺得這次排屋裝修他們應該也能勝任，竟然連最重要的合同也沒有簽。
找誰來裝修是比較關鍵的一步，人找對了，事情就算成功了一半。當然這對于普通業(yè)主來說這是個頭痛的事，一般也只能通過幾個渠道去找，看廣告找傳統(tǒng)公司，通過熟人介紹，或者直接找熟人裝修。經(jīng)常碰到裝修小白問，趙老師我家到底應該找什么樣的裝修公司？我笑笑，這如同結婚講究門當戶對，找裝修公司也是一樣，應該找適合自己的公司，也就是說你家如果只有100平方就不要找專做別墅的公司，反之亦然。不是說專做別墅的公司沒有能力做你家的100方，而是它不會重視，一個公司有多個施工班組，從NO.1到NO.n，你覺得他會給你安排哪一個施工班組？不要怪人家勢利，企業(yè)總是追求利潤最大化。
那專做普通公寓的來做別墅，總應該會很重視吧？是的，會很重視，但沒經(jīng)驗再重視也枉然，裝修并非如你想象的那么簡單，上百道工序，上千個節(jié)點，“沒吃過豬肉，還沒見過豬跑！”這句話在這里不適用，誰都不想當小白鼠。
通過熟人介紹呢？這的確是個好辦法，有熟人背書，熟人也幫你試過水，總應該沒問題？而直接找熟人裝修，有信任基礎，總覺得親戚朋友總不會亂來！？
但據(jù)統(tǒng)計這幾年在我調(diào)解的裝修糾紛的案例里，熟人介紹或熟人裝修引發(fā)的裝修矛盾竟然占60%以上，問題到底出在哪里？
也許是因為有熟人背書，就放松了警惕，本應該仔細審核的圖紙、報價、合同都變成走過場。而找親戚朋友裝修的大部分連合同都沒簽，為什么不簽？答之，不好意思開口。“還價？”哪好意思還價？那裝修有質(zhì)量問題的時候，你是不是更不好意思開口？有錢人家總有幾個窮親戚認為你有錢支助自己就是應該的，雖然有些話說透之后太傷感情，但事實卻是如此。
找熟人裝修最終引發(fā)的矛盾往往是比較深的，由于前面一直壓抑心中不滿，說不得罵不得，就怕他在朋友圈親戚圈說三道四，但情緒積蓄多了總會爆發(fā)，畢竟看破不說破的智者是少數(shù)。
那到底哪家公司好？我認為公司沒有好壞，找一家適合你的公司才是關鍵，貨比三家總不會吃虧，不管你性子有多急，裝修前期的風險控制點設置很重要，否則越急越慢。裝修前期的風控點有以下這些，“設計考察、設計合同審核、圖紙審核、裝修團隊考察（施工現(xiàn)場）、主材團隊考察（現(xiàn)場、工廠），技術標準確定、合同審核、報價對比審核等”，一步都不能少。“欲要裝修，風控先行。
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